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Ausbildungsberuf · im Aufbau

Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce

Waren und Dienstleistungen online verkaufen: Vertriebskanäle, Sortiment, Verträge, Kundenkommunikation und Online-Marketing.

Typische Tätigkeiten

  • Online-Vertriebskanal auswählen und einsetzen
  • Waren- oder Dienstleistungssortiment mitgestalten und online bewirtschaften
  • Beschaffung unterstützen
  • Vertragsanbahnung im Online-Vertrieb gestalten
  • Verträge aus dem Online-Vertrieb abwickeln

Im Arbeitsalltag zum Beispiel

  • Online-Vertriebskanäle nach Leistungsumfang, Leistungsfähigkeit, Einsatzbereichen und Wirtschaftlichkeit unterscheiden und auswählen
  • Nutzerverhalten auswerten und Verbesserungsvorschläge für den Online-Vertrieb ableiten
  • Prozessabläufe analysieren und Konzept für anwenderfreundliche Benutzeroberfläche weiterentwickeln
  • rechtliche Regelungen und betriebliche Vorgaben, insbesondere zu Informationspflichten, Wettbewerbsrecht, Markenschutz, Urheberrecht und Datenschutz, beim Einsatz des Online-Vertriebskanals…
  • technische und organisatorische Voraussetzungen und Rahmenbedingungen für den Einsatz neuer Online-Vertriebskanäle im Zusammenhang mit unterschiedlichen Geschäftsmodellen einschätzen und Ma…
  • bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Systeme des Online-Vertriebs mit internen und externen Dienstleistern kooperieren, Dienstleistungsumfang definieren und Leistungserbringung kon…

Die konkrete Ausprägung hängt von Fachrichtung, Betrieb und Einsatzgebiet ab. Je nach Einsatzgebiet gehört der Austausch mit Kundinnen und Kunden, Auftraggebern oder anderen beteiligten Personen dazu. Arbeitsaufträge und Ergebnisse werden häufig mit digitalen Systemen, Fachsoftware oder technischen Unterlagen bearbeitet und dokumentiert. Die Arbeit findet je nach Aufgabe auf Baustellen, bei Montageeinsätzen oder im Betrieb statt. Sorgfalt, Arbeitssicherheit, Qualität und ein verantwortungsvoller Umgang mit Material und Zeit sind dabei durchgehend wichtig.

3 Jahre6 Halbjahre
15Positionen des Rahmenplans
5davon als Kurs verfügbar
10in Arbeit

Grundlage: E-Commerce-Kaufleute-Ausbildungsverordnung (EComKflAusbV)

Eine Auszubildende zeigt einer Kollegin lachend eine Shop-Übersicht auf dem Laptop, daneben stehen verpackte Pakete.

Der Beruf

Was diesen Beruf ausmacht

Ein Klick, und ein Paket ist unterwegs. Dahinter steht jemand, der das Sortiment gestaltet, das Angebot ins Schaufenster des Internets stellt und dafür sorgt, dass Kundinnen und Kunden zufrieden sind. Das ist E-Commerce – kaufmännisch, digital und nah an den Menschen.

Vom Sortiment zur zufriedenen Kundschaft

  1. Sortiment gestalten Nachfrage ermitteln, Waren und Dienstleistungen auswählen.
  2. Beschaffen Absatzzahlen aufbereiten und den Einkauf unterstützen.
  3. Präsentieren Produkte einstellen, beschreiben und verkaufsfördernd zeigen.
  4. Vermarkten Online-Marketing planen, Werbung platzieren, Erfolg messen.
  5. Verkaufen Verträge abwickeln, Bezahlung und Versand sicherstellen.
  6. Auswerten Kennzahlen analysieren, Kundschaft betreuen, das Angebot verbessern.

Typische Aufgaben

  • das Sortiment mitgestalten und Waren sowie Dienstleistungen beschaffen
  • Angebote in Onlineshops, auf Marktplätzen und in Social Media präsentieren
  • Anfragen, Reklamationen und Lieferwünsche der Kundschaft bearbeiten
  • Bezahlsysteme einrichten und Zahlungseingänge überwachen
  • den Versand bestellter Waren und Dienstleistungen koordinieren
  • Online-Marketing planen, Werbung platzieren und den Erfolg auswerten
  • Verkaufszahlen, Prozesse und Kostenrechnung analysieren

Wo man arbeitet

Betriebe

  • Einzel-, Groß- und Außenhandel mit Onlineshop
  • Herstellerbetriebe, die ihre Produkte online verkaufen
  • Internetversandhandel und reine Onlineshops
  • Touristikunternehmen, die Reisen und Flüge online verkaufen
  • Logistik- und Mobilitätsdienstleister, z. B. Verkehrsbetriebe

Arbeitsorte

  • Büro- und Besprechungsräume
  • oft auch Homeoffice oder mobil

Kundenkontakt: täglich

Mit wem man zu tun hat

Im E-Commerce ist die Kundschaft nur einen Klick entfernt – per E-Mail, Chat oder Telefon. Wer hier arbeitet, kommuniziert zielgruppengerecht und sorgt dafür, dass aus einem Kauf eine gute Erfahrung wird.

  • Privatkundschaftdie im Onlineshop bestellt, Fragen hat oder etwas reklamiert
  • Geschäftskundschaftwenn der Betrieb an andere Unternehmen verkauft
  • Lieferanten und Dienstleisterbei Beschaffung, Versand und Bezahlung

Was es spannend macht

Herausforderungen, an denen man wächst

  • Schnell seinOnline erwartet die Kundschaft Antworten, nicht Warteschleifen. Freundlich und zügig zu reagieren, macht den Unterschied.
  • Mit Zahlen entscheidenWelche Kampagne wirkt, welches Produkt läuft? Kennzahlen zu lesen und daraus Schlüsse zu ziehen, ist eine der spannendsten Seiten des Berufs.
  • Viele Fäden haltenEinkauf, Werbung, Logistik, Buchhaltung und IT – E-Commerce liegt genau an der Schnittstelle und bringt alles zusammen.
  • Am Puls bleibenPlattformen, Trends und Rechtslage ändern sich laufend. Wer gern Neues ausprobiert, findet hier ständig frische Aufgaben.

Das passt, wenn …

Freude am Umgang mit Menschen, ein Gespür für Produkte und Präsentation, Spaß an Zahlen und Lust auf digitale Werkzeuge.

Hilfreiche Schulfächer

  • Mathematik – um Kosten- und Leistungsrechnung zu verstehen
  • Deutsch – um mit Kundschaft zu kommunizieren und Werbetexte zu schreiben
  • Englisch – um Auskünfte auf Englisch zu geben
  • Wirtschaft/Recht – für Marketing und Verträge

Die Ausbildung

Duale Ausbildung in Handel und Handwerk: Ausbildungsbetrieb und Berufsschule, 3 Jahre.

1.368Ausbildungsanfänger 2024
55 %davon mit Hochschulreife

Rechtlich ist kein bestimmter Schulabschluss vorgeschrieben.

Und danach

  • Arbeit im Handel mit Onlinevertrieb sowie in Herstellungs- und Dienstleistungsbetrieben
  • Aufstieg, etwa mit der Prüfung zum Handelsfachwirt/zur Handelsfachwirtin
  • mit Hochschulzugangsberechtigung: Studium
  • Weiterbildung in E-Business, Online-Marketing oder Controlling

Quelle der Berufsinformationen: BERUFENET, Bundesagentur für Arbeit

Beobachtung, Modellpfad und Szenarien

Beruf im Wandel: Beschäftigung und Zukunftsszenarien

Der Hauptchart trennt tatsächlich beobachtete Beschäftigung, ein mögliches aktuelles Ausgangsniveau und modellierte Pfade für die kommenden fünf Jahre. Beschleunigter technischer Fortschritt wird als Szenarioannahme behandelt, nicht als sichere Vorhersage.

Modellbasierte Fünfjahresprognose als Sensitivitätsanalyse – auf Basis dokumentierter und illustrativer Annahmen; kein statistischer Erwartungswert.

Prognosestichtag2026
Prognosejahre2027–2031
Letzter tatsächlicher Datenstand2026
DatenbasismittelMehrjährige BA-Reihe und jährliche QuBe-Raten vorhanden, jedoch mit möglicher Berufsgruppenabweichung.
ModellunsicherheithochArbeitszeitanteile, Einführung, Netto-Zeitersparnis, Nachfrageantwort und KI-Anteil der QuBe-Referenz sind nicht berufsspezifisch kalibriert.

Einordnung: Der Korridor ist die Spannweite der drei berechneten Szenarien. Er ist kein Konfidenzintervall und keine Wahrscheinlichkeit.

beobachtete Beschäftigung QuBe-Referenzpfad, abgeleitet Schrittweise Einführung Beschleunigte Einführung Fähigkeitssprung mit Umstellung
Beschäftigung und modellierte Zukunftsszenarien Durchgezogene Linie: beobachtete Beschäftigung. Gestrichelte Linien: QuBe-Referenz und drei modellbasierte Szenarien. Index 100 entspricht dem aktuellen Ausgangsniveau. 70798896105 202620272028202920302031 Szenarienkorridor: jährliche Unter- und Obergrenze der drei Szenarien QuBe-ReferenzpfadQuBe-Referenz Fähigkeitssprung mit UmstellungFähigkeitssprung mit UmstellungBeschleunigte EinführungBeschleunigte EinführungSchrittweise EinführungSchrittweise Einführung Beobachtung / Simulation

Index 100 = geschätztes beziehungsweise beobachtetes Ausgangsniveau am Prognosestichtag. Absolute Zukunftszahlen werden nicht behauptet, weil BA und QuBe je nach Beruf unterschiedliche Abgrenzungen haben.

Beobachtete BA-Beschäftigung, absolute Werte
JahrBeschäftigteDarstellung
20219.844beobachtet
202211.259beobachtet
202313.020beobachtet
202413.173beobachtet
202513.863beobachtet
202613.759beobachtet
Prüftabelle je Prognosejahr. Der Korridor ist keine statistische Unsicherheit.
SzenarioJahrReferenzbedarf
Index
KI-Zeitersparniszusätzliche Nachfrageneue AufgabenPersonalbedarf
Index
Schrittweise Einführung202799,00,00 %0,00 %0,00 %99,0
Schrittweise Einführung202898,00,00 %0,00 %0,00 %98,0
Schrittweise Einführung202997,20,00 %0,00 %0,00 %97,2
Schrittweise Einführung203096,40,00 %0,00 %0,00 %96,4
Schrittweise Einführung203195,60,00 %0,00 %0,00 %95,6
Beschleunigte Einführung202799,00,00 %0,00 %0,00 %99,0
Beschleunigte Einführung202898,00,48 %1,01 %0,50 %99,2
Beschleunigte Einführung202997,21,51 %2,02 %1,01 %99,2
Beschleunigte Einführung203096,42,80 %3,05 %1,51 %99,1
Beschleunigte Einführung203195,63,78 %4,08 %2,02 %99,2
Fähigkeitssprung mit Umstellung202799,00,00 %0,00 %0,00 %99,0
Fähigkeitssprung mit Umstellung202898,00,69 %1,51 %1,01 %100,0
Fähigkeitssprung mit Umstellung202997,22,24 %3,05 %2,02 %100,8
Fähigkeitssprung mit Umstellung203096,44,07 %4,60 %3,05 %101,4
Fähigkeitssprung mit Umstellung203195,65,25 %6,18 %4,08 %102,3

Hinweis zur Prüftabelle: 0,00 % bedeutet hier eine ausdrücklich gesetzte neutrale Szenarioannahme, keine gemessene Nullwirkung. Fehlende Werte werden nicht als null eingesetzt; die übrigen Werte sind modellierte Größen und keine beobachteten Stellenveränderungen. Der letzte belegte Automatisierungsindex kalibriert – sofern vorhanden – nur die technische Reichweite des Tätigkeitsproxys.

Warum unterscheiden sich die Pfade?

Schrittweise Einführung: Im Jahr 2031 werden 0,00 % KI-bedingte Netto-Zeitersparnis, 0,00 % zusätzliche Nachfrage und 0,00 % neue Aufgaben modelliert. Daraus ergibt sich ein Personalbedarfsindex von 95,6.

Beschleunigte Einführung: Im Jahr 2031 werden 3,78 % KI-bedingte Netto-Zeitersparnis, 4,08 % zusätzliche Nachfrage und 2,02 % neue Aufgaben modelliert. Daraus ergibt sich ein Personalbedarfsindex von 99,2.

Fähigkeitssprung mit Umstellung: Im Jahr 2031 werden 5,25 % KI-bedingte Netto-Zeitersparnis, 6,18 % zusätzliche Nachfrage und 4,08 % neue Aufgaben modelliert. Daraus ergibt sich ein Personalbedarfsindex von 102,3.

Beim Fähigkeitssprung können zusätzliche Nachfrage und neue Aufgaben die eingesparte Arbeitszeit übersteigen. Das ist hier eine Folge der ausdrücklich gesetzten Szenarioparameter, kein beobachteter Beschäftigungseffekt.

Erklärende Einflussfaktoren

Wirtschaftliche Entwicklung und technische Veränderung können den Personalbedarf beeinflussen. Sie werden hier getrennt vom Hauptchart gezeigt. Das gesamtwirtschaftliche BIP wird nicht mit einer unbelegten berufsspezifischen Elastizität in den Bedarf umgerechnet.

Gesamtwirtschaftlicher Kontext, nicht berufsspezifische Nachfrage
MerkmalDatenartJahrWert
bip_real_indexbeobachtung2021101,69 Index 2020=100
bip_real_indexbeobachtung2022105,77 Index 2020=100
bip_real_indexbeobachtung2023105,74 Index 2020=100
bip_real_indexbeobachtung2024104,57 Index 2020=100
bip_real_indexbeobachtung2025104,65 Index 2020=100
bip_real_indexbeobachtung2026105,24 Index 2020=100
bip_real_wachstumprojektion20261,30 % Veränderung gegenüber Vorjahr
bip_real_wachstumprojektion20271,10 % Veränderung gegenüber Vorjahr
bip_real_wachstumprojektion20280,40 % Veränderung gegenüber Vorjahr

Das BIP beschreibt die Gesamtwirtschaft. Ohne berufsspezifische Branchengewichte und Elastizität wird daraus keine zusätzliche Personalwirkung berechnet. QuBe wird nicht nachträglich um das allgemeine BIP korrigiert.

KI und Tätigkeitswandel

Technische Fähigkeiten, betriebliche Einführung, Netto-Zeitersparnis und tatsächlicher Personalbedarf sind verschiedene Größen. Ein technisches Potenzial wird deshalb nicht als Stellenabbau übersetzt.

Substituierbarkeitspotenzial 2022: 57,0 ProzentTechnisches Potenzial zur Automatisierung von Tätigkeiten. Keine Wahrscheinlichkeit für Arbeitsplatzverlust.Separat belegte Datenjahre dieser Zuordnung: 2019, 2022.

Das Substituierbarkeitspotenzial misst technische Automatisierbarkeit von Tätigkeiten. Es ist keine Prognose für Stellenabbau oder das Verschwinden eines Berufs.

Einheit: Anteil technisch automatisierbarer Kerntätigkeiten in %.

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 57 % 2019 2022
Beobachtetes Substituierbarkeitspotenzial je Stützjahr
JahrAnteil technisch automatisierbarer Kerntätigkeiten in %Hinweis
201936 %beobachtet
202257 %letzter Datenpunkt

Datenstand Technikstand 2022, abgerufen am 01.11.2026. Aus dieser kurzen Reihe wird keine Richtung in die Zukunft fortgeschrieben.

Die technische Kennzahl misst weder tatsächliche Einführung noch eingesparte Arbeitszeit oder Beschäftigungseffekt. Im Szenariopfad wird der letzte belegte Wert ausschließlich zur Kalibrierung der technischen Reichweite verwendet, niemals als Arbeitszeitanteil oder Stellenabbauquote.

KI-Datenzuordnung

Job-Futuromat: Automatisierbarkeit von Tätigkeiten: Berufscode / API-ID 130925, Ebene berufsgattung, Sicherheit mittel. Abrufdatum 01.11.2026.
Job-Futuromat-Profil „Kaufmann/-frau - E-Commerce“, über normalisierte Titelgleichheit zugeordnet; die API ordnet das Profil einer KldB-Berufsgattung zu, daher keine exakte Beschäftigungsprognose. API: https://job-futuromat.iab.de/api/job/130925/potential

Annahmen und Quellen

Modellstand: 2026-11-01-v2. Modelltyp: Sensitivitätsanalyse mit illustrativen Annahmen, keine empirisch abgesicherte Beschäftigungsprognose.

Die fünf Jahreswerte sind eine deterministische Sensitivitätsanalyse. Technische Fähigkeiten, Einführung, Netto-Zeitersparnis, Nachfrageantwort, neue Aufgaben, Wirtschaftswirkung und Arbeitszeitkorrektur sind illustrativ, wenn dafür kein berufsspezifischer Beleg vorliegt. Der Korridor ist keine Wahrscheinlichkeit und kein Konfidenzintervall.

Berechnungslogik: QuBe-Jahresveränderungsraten bilden – sofern lückenlos vorhanden – den Referenztrend. Die KI-Szenarien modellieren Einführung mit einer begrenzten logistischen Kurve, optionalem Fähigkeitssprung, einer Verzögerung von 1 Jahr und getrennten Größen für technische Fähigkeit, Einführung, Netto-Zeitersparnis, Zusatznachfrage und Umsetzung in Personalbedarf. Fehlende Tätigkeitszeitanteile werden nicht als gemessene Anteile ausgegeben; der Tätigkeitsproxy ist gleichgewichtet und illustrativ.

Berufsabgrenzung:

  • Arbeitsmarkt nach Berufen: berufsgattung, Sicherheit mittel – BA-KldB-2010-Berufsgattung; gemeldete Arbeitsstellen aus dem Deutschlandblatt 2.1, Anforderungsniveau Fachkraft/Spezialist/Experte.
  • Bewerber und Berufsausbildungsstellen nach Berufen: berufsgruppe, Sicherheit mittel – BA-KldB-2010-Berufsgruppe (3-Steller), abgeleitet aus der vorhandenen 4-stelligen BA-Beschaeftigungszuordnung 6128; keine exakte Ausbildungsberufszuordnung.
  • Datensystem Auszubildende (DAZUBI): exakt, Sicherheit hoch – Offizielle BIBB-Berufsliste und DAZUBI-Auswahlcode; zugeordnete KldB-Codes: 61282310,61282010; Titelvergleich nach dokumentierter Entfernung des Zuständigkeits-Suffixes.
  • Qualifikations- und Berufsprojektion (QuBe): berufsgruppe, Sicherheit mittel – Offizielle BIBB-KldB-Zuordnung auf genau eine QuBe-Berufsgruppe (KldB-3-Steller) reduziert; QuBe bildet nicht den Ausbildungsberuf selbst ab.
  • Regionale QuBe-Berufsprojektion: berufshauptgruppe, Sicherheit niedrig – Regionalprojektion des QuBe-Portals; Ausbildungsberuf nur über die zweistellige KldB-Berufshauptgruppe abgebildet, daher niedrige Sicherheit.

QuBe: QuBe wird nur mit jährlichen Veränderungsraten der zugeordneten Berufsgruppe angeschlossen. Das QuBe-Level wird nicht als exakte Beschäftigtenzahl dieses Ausbildungsberufs ausgegeben.

Quellen:

Die Darstellung unterstützt die Orientierung zu möglichen Veränderungen. Sie ist keine individuelle Berufsberatung und keine sichere Beschäftigungsprognose.

Du machst diese Ausbildung? Hier siehst du, welche Themen dich erwarten. Was peritio dir beim Lernen bringt, steht auf der Seite für Lernende.

Kursplan

Der Rahmenplan und die Kurse dazu

Links stehen die Positionen des Ausbildungsrahmenplans mit dem Zeitraum, den die Verordnung nennt. Wo peritio dazu einen Kurs hat, ist er verlinkt – mit Einführung, Training und Lernkontrolle. Die übrigen sind in Arbeit.

Teil 1 markiert die Themen für Teil 1 der Abschlussprüfung („Sortimentsbewirtschaftung und Vertragsanbahnung“, Stoff der ersten 15 Monate). Teil 2 prüft den ganzen Rahmenplan. Lernende sehen ihren Stand dazu in der Prüfungsvorbereitung.

  • berufsprofilgebend
  • integrativ – über die ganze Ausbildung
  1. 1. bis 15. Monat 1. bis 2. Ausbildungsjahr

  2. 16. bis 36. Monat 2. bis 3. Ausbildungsjahr

Über die ganze Ausbildung die Verordnung nennt dafür keinen eigenen Zeitraum

  • B1 Berufsbildung sowie arbeits- und sozialrechtliche Vorschriftenin Arbeit
  • B2 Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebesin Arbeit
  • B3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeitin Arbeit
  • B4 Umweltschutzin Arbeit

Die Einteilung stammt aus dem Ausbildungsrahmenplan der Verordnung und übernimmt deren Zeiträume – auch dort, wo sie gröber sind als ein Halbjahr. Nennt die Verordnung eine Position in mehreren Zeiträumen, steht sie mehrfach: erst zum Vermitteln, später zum Vertiefen. Wann eine Einrichtung den zugehörigen Kurs einsetzt, entscheidet sie selbst.

Noch ohne Kurs

Diese Positionen der Verordnung sind noch nicht als Kurs angelegt:

  • B1 Berufsbildung sowie arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften
  • B2 Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebes
  • B3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
  • B4 Umweltschutz

Ergänzend zur Ausbildung

Freiwillige Vertiefungen ohne eigene Position im Rahmenplan:

Für Ihre Klasse

So arbeitet eine Klasse damit

Jahrgang anlegen

Beruf und Beginn wählen, Personen aufnehmen. Die Klasse bekommt die 11 angelegten Kurse dieses Berufs in einem Zug.

Im richtigen Halbjahr

Jeder Kurs geht auf, sobald die Klasse sein Halbjahr erreicht. Niemand sucht sich durch Themen, die noch nicht dran sind.

Lernstand je Position

Für jede Position ist sichtbar, wer sie gelernt, geübt und bestanden hat – und wer Begleitung braucht. Mehr unter Auswertung.

Für alle, die mehr brauchen

Einfache Sprache als zweite Fassung derselben Aufgaben, Vorlesen, Hinführungen zu jeder Aufgabe und Zahlen zum Zeitbedarf für ein Gespräch über einen Nachteilsausgleich – derselbe Maßstab, ein passender Weg dorthin. Mehr Zeit stellt peritio dabei nicht von selbst ein. Mehr unter Grundsätze.

Wo man Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce lernen kann

Einrichtungen der beruflichen Rehabilitation, die diesen Beruf anbieten. peritio gehört zu keiner von ihnen – die Liste ist eine Recherche, kein Angebot.

Als Ausbildung

Als Umschulung

Stand der Recherche: 19.09.2026. Ob ein Platz frei ist und welche Voraussetzungen gelten, sagt nur die Einrichtung selbst. Weitere Häuser und eine Suche nach Umkreis stehen unter Einrichtung finden.

Häufige Fragen zu diesem Beruf

Ersetzt das die Berufsschule?

Nein. Die Kurse folgen dem Ausbildungsrahmenplan des Betriebs, nicht dem Lehrplan der Berufsschule. Sie ergänzen den Unterricht und machen sichtbar, was sitzt.

Wann sind die fehlenden Kurse fertig?

Jede Position steht mit ihrem geplanten Halbjahr im Kursplan. Feste Termine nennen wir nicht; wenn Ihr Jahrgang eine Position zu einem bestimmten Zeitpunkt braucht, sagen Sie es uns.

Können wir den Kursplan anpassen?

Ja. Welche Kurse eine Klasse bekommt und ab wann, lässt sich je Klasse ändern; mit dem Zusatzpaket „Eigene Kurse“ ergänzen Sie eigene Inhalte.