Diagnose

Was diese Form prüft

Das Können dahinter

Ob jemand aus einer Lage die richtigen Schlüsse zieht – in mehreren Schritten nacheinander. Die Form bildet ab, wie im Betrieb tatsächlich entschieden wird: erst verstehen, was los ist, dann handeln.

So klingt sie

Eine Aufgabe dieser Form

Eine Kollegin klagt nach wenigen Stunden am Rechner über Nackenschmerzen. Der Bildschirm steht auf einem Stapel Aktenordner. Was ist die beste Diagnose?

Ursache: Der Bildschirm ist zu alt und flimmert bei jeder Bewegung unbemerkt
Ursache: Die Raumtemperatur liegt zu niedrig und verspannt die Muskulatur
Ursache: Der Bildschirm steht zu hoch, der Kopf wird dauerhaft in den Nacken gelegt
Maßnahme: Die tägliche Arbeitszeit am Rechner auf die Hälfte begrenzen lassen
Maßnahme: Eine Nackenstütze am Stuhl nachrüsten und die Rückenlehne fester stellen
Maßnahme: Bildschirmhöhe so einstellen, dass die oberste Zeile leicht unter Augenhöhe liegt

Ursache und Maßnahme werden zusammen abgegeben, und beides muss stimmen. Daran hängt die Form: Die falschen Maßnahmen sind nicht unsinnig, sie lindern nur das Falsche. Eine Nackenstütze hilft gegen Beschwerden – sie beseitigt aber den zu hohen Bildschirm nicht. Wer solche Abzweigungen nicht schreibt, hat eine Auswahlfrage in zwei Teilen.

So sieht sie aus

In der Aufgabe

Diagnose im Training: unter der geschilderten Lage stehen zwei Blöcke untereinander, „Ursache“ mit drei Auswahlmöglichkeiten und darunter „Maßnahme“ mit drei weiteren.

Wie gewertet wird

Ursache und Maßnahme stehen untereinander auf einer Karte und werden zusammen abgegeben. Gewertet wird der ganze Gedankengang: Eine richtige Maßnahme aus der falschen Ursache heraus ist keine halbe Lösung.

Wofür sie sich eignet

Für Störungssuche, Beratungsgespräche, Sicherheitsvorfälle – für alles, wo die falsche Maßnahme aus der richtigen Beobachtung kommen kann und umgekehrt.

Bedienung und Teilhabe

Mit der Tastatur bedienbar, vorlesbar, in einfacher Sprache verfügbar.

Und wofür nicht

Wo diese Form an ihre Grenze kommt

Die Form ist aufwendig zu schreiben: Jeder Schritt braucht plausible falsche Abzweigungen, sonst ist der Weg vorgezeichnet. Für schnelles Wiederholen ist sie zu schwer.

Zum Vergleichen