KfE A5 - Verträge aus dem Online-Vertrieb abwickeln

Die Bestellung ist eingegangen – und dann kommt die Schnittstelle nicht durch, der Lieferant liefert nicht, der Helm hat einen Riss oder der Kunde will ihn zurückgeben. Darum geht es in der Berufsbildposition A5.

Bestätigen und übermitteln: dem Kunden den Vertragsschluss richtig mitteilen und Störungen in der Datenübermittlung erkennen und beheben. Störungen und Rückabwicklung: Lieferverzug und Nichtlieferbarkeit, Mängel und Gewährleistung sowie Widerruf, Retoure und Rückzahlung.

Alle Fälle spielen bei Radwerk, einem Onlineshop für Fahrradzubehör aus Hamburg. Die Fragen sind überwiegend Entscheidungen in einer Arbeitslage.

Wichtig – was dieser Kurs nicht leisten kann: Eine Retoure annehmen und prüfen oder mit einem verärgerten Kunden sprechen zeigt sich nur im Tun; rechtliche Fragen im Einzelfall klärt die Rechtsberatung. Dieser Kurs prüft die Entscheidungen, die dabei zu treffen sind. Das Zertifikat dieser Plattform ist kein Nachweis über die Berufsbildposition A5 und ersetzt weder die Ausbildung im Betrieb noch die Prüfung der zuständigen Stelle.