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E-Commerce (Ausbildung)

KfE A5 - Verträge aus dem Online-Vertrieb abwickeln

Den Vertragsschluss bestätigen, Störungen in Datenübermittlung und Lieferung bearbeiten, Mängel und Gewährleistung klären und Widerruf und Retoure abwickeln.

Hier steht die Beschreibung des Kurses. Die Beschreibung gibt es auf dieser Seite nur in Standardsprache.

Beschreibung anhören

Die Bestellung ist eingegangen – und dann kommt die Schnittstelle nicht durch, der Lieferant liefert nicht, der Helm hat einen Riss oder der Kunde will ihn zurückgeben. Darum geht es in der Berufsbildposition A5.

Bestätigen und übermitteln: dem Kunden den Vertragsschluss richtig mitteilen und Störungen in der Datenübermittlung erkennen und beheben. Störungen und Rückabwicklung: Lieferverzug und Nichtlieferbarkeit, Mängel und Gewährleistung sowie Widerruf, Retoure und Rückzahlung.

Alle Fälle spielen bei Radwerk, einem Onlineshop für Fahrradzubehör aus Hamburg. Die Fragen sind überwiegend Entscheidungen in einer Arbeitslage.

Wichtig – was dieser Kurs nicht leisten kann: Eine Retoure annehmen und prüfen oder mit einem verärgerten Kunden sprechen zeigt sich nur im Tun; rechtliche Fragen im Einzelfall klärt die Rechtsberatung. Dieser Kurs prüft die Entscheidungen, die dabei zu treffen sind. Das Zertifikat dieser Plattform ist kein Nachweis über die Berufsbildposition A5 und ersetzt weder die Ausbildung im Betrieb noch die Prüfung der zuständigen Stelle.

So ist der Kurs aufgebaut

Der Kurs hat mehrere Teile. Ein großer Teil heißt Block. In jedem Block gibt es mehrere Seminare. Ein Seminar ist ein kleines Thema. Zu jedem Seminar gibt es Aufgaben zum Üben.

Manche Seminare haben das Zeichen „Einführung“. Dort erklären dir zuerst Folien, ein Ton oder ein Video das Thema. Danach kannst du die Aufgaben machen.

Bestätigen und übermitteln

  1. Vertragsschluss bestätigen Einführung 24 Aufgaben
  2. Störungen der Datenübermittlung Einführung 24 Aufgaben

Störungen und Rückabwicklung

  1. Lieferverzug und Nichtlieferbarkeit Einführung 24 Aufgaben
  2. Mängel und Gewährleistung Einführung 24 Aufgaben
  3. Widerruf, Retoure, Rückabwicklung Einführung 24 Aufgaben