Ausbildungsberuf · im Aufbau

Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr

Die Tätigkeit im Ausbildungsberuf Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr umfasst insbesondere Passagierabfertigungsprozesse durchführen sowie Personalwirtschaftliche Prozesse unterstützen.

Typische Tätigkeiten

Passagierabfertigungsprozesse durchführen
Personalwirtschaftliche Prozesse unterstützen
Marketingmaßnahmen durchführen
Flugzeugabfertigungsprozesse koordinieren
Gepäckermittlung durchführen und Kunden betreuen

Im Arbeitsalltag zum Beispiel

Passagiere und Passagierinnen einchecken und Gate-Abfertigung durchführen, Buchungsdaten berücksichtigen und Einreisebestimmungen einhalten
rechtliche Regelungen, Richtlinien und Standards des Luftverkehrs sowie die Vorgaben der Fluggesellschaften einhalten und die Besonderheiten von Flugzeugtypen berücksichtigen
Vorgaben zur betrieblichen Sicherheit (Safety) und zur Abwehr äußerer Gefahren (Security) umsetzen
technische Einrichtungen im Zusammenhang mit dem Passagierservice nutzen
Passagiere und Passagierinnen beraten und betreuen und die Bedürfnisse besonderer Personengruppen sowie soziokulturelle Besonderheiten berücksichtigen
für Arbeitsprozesse in der Passagierabfertigung insbesondere die englische Sprache nutzen

Die konkrete Ausprägung hängt von Fachrichtung, Betrieb und Einsatzgebiet ab. Je nach Einsatzgebiet gehört der Austausch mit Kundinnen und Kunden, Auftraggebern oder anderen beteiligten Personen dazu. Dabei werden Werkzeuge, Maschinen oder technische Anlagen vorbereitet, bedient und kontrolliert. Arbeitsaufträge und Ergebnisse werden häufig mit digitalen Systemen, Fachsoftware oder technischen Unterlagen bearbeitet und dokumentiert. Typisch sind strukturierte Büroarbeit, die Bearbeitung von Unterlagen und die Abstimmung mit Kolleginnen, Kollegen und Geschäftspartnern. Sorgfalt, Arbeitssicherheit, Qualität und ein verantwortungsvoller Umgang mit Material und Zeit sind dabei durchgehend wichtig.

3 Jahre6 Halbjahre

12Positionen des Rahmenplans

0davon als Kurs verfügbar

12in Arbeit

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Beobachtung, Modellpfad und Szenarien

Beruf im Wandel: Beschäftigung und Zukunftsszenarien

Der Hauptchart trennt tatsächlich beobachtete Beschäftigung, ein mögliches aktuelles Ausgangsniveau und modellierte Pfade für die kommenden fünf Jahre. Beschleunigter technischer Fortschritt wird als Szenarioannahme behandelt, nicht als sichere Vorhersage.

Modellbasierte Fünfjahresprognose als Sensitivitätsanalyse – auf Basis dokumentierter und illustrativer Annahmen; kein statistischer Erwartungswert.

Prognosestichtag2026

Prognosejahre2027–2031

Letzter tatsächlicher Datenstand2026

DatenbasismittelMehrjährige BA-Reihe und jährliche QuBe-Raten vorhanden, jedoch mit möglicher Berufsgruppenabweichung.

ModellunsicherheithochArbeitszeitanteile, Einführung, Netto-Zeitersparnis, Nachfrageantwort und KI-Anteil der QuBe-Referenz sind nicht berufsspezifisch kalibriert.

Einordnung: Der Korridor ist die Spannweite der drei berechneten Szenarien. Er ist kein Konfidenzintervall und keine Wahrscheinlichkeit.

beobachtete Beschäftigung QuBe-Referenzpfad, abgeleitet Schrittweise Einführung Beschleunigte Einführung Fähigkeitssprung mit Umstellung

Index 100 = geschätztes beziehungsweise beobachtetes Ausgangsniveau am Prognosestichtag. Absolute Zukunftszahlen werden nicht behauptet, weil BA und QuBe je nach Beruf unterschiedliche Abgrenzungen haben.

Beobachtete BA-Beschäftigung, absolute Werte
Jahr	Beschäftigte	Darstellung
2021	34.181	beobachtet
2022	33.105	beobachtet
2023	35.131	beobachtet
2024	36.761	beobachtet
2025	36.514	beobachtet
2026	36.460	beobachtet

Prüftabelle je Prognosejahr. Der Korridor ist keine statistische Unsicherheit.
Szenario	Jahr	Referenzbedarf Index	KI-Zeitersparnis	zusätzliche Nachfrage	neue Aufgaben	Personalbedarf Index
Schrittweise Einführung	2027	100,5	0,00 %	0,00 %	0,00 %	100,5
Schrittweise Einführung	2028	100,4	0,00 %	0,00 %	0,00 %	100,4
Schrittweise Einführung	2029	100,8	0,00 %	0,00 %	0,00 %	100,8
Schrittweise Einführung	2030	101,3	0,00 %	0,00 %	0,00 %	101,3
Schrittweise Einführung	2031	101,4	0,00 %	0,00 %	0,00 %	101,4
Beschleunigte Einführung	2027	100,5	0,00 %	0,00 %	0,00 %	100,5
Beschleunigte Einführung	2028	100,4	0,52 %	1,01 %	0,50 %	101,6
Beschleunigte Einführung	2029	100,8	1,59 %	2,02 %	1,01 %	102,9
Beschleunigte Einführung	2030	101,3	2,93 %	3,05 %	1,51 %	104,0
Beschleunigte Einführung	2031	101,4	3,91 %	4,08 %	2,02 %	105,1
Fähigkeitssprung mit Umstellung	2027	100,5	0,00 %	0,00 %	0,00 %	100,5
Fähigkeitssprung mit Umstellung	2028	100,4	0,74 %	1,51 %	1,01 %	102,5
Fähigkeitssprung mit Umstellung	2029	100,8	2,37 %	3,05 %	2,02 %	104,5
Fähigkeitssprung mit Umstellung	2030	101,3	4,27 %	4,60 %	3,05 %	106,3
Fähigkeitssprung mit Umstellung	2031	101,4	5,46 %	6,18 %	4,08 %	108,3

Hinweis zur Prüftabelle: 0,00 % bedeutet hier eine ausdrücklich gesetzte neutrale Szenarioannahme, keine gemessene Nullwirkung. Fehlende Werte werden nicht als null eingesetzt; die übrigen Werte sind modellierte Größen und keine beobachteten Stellenveränderungen. Der letzte belegte Automatisierungsindex kalibriert – sofern vorhanden – nur die technische Reichweite des Tätigkeitsproxys.

Warum unterscheiden sich die Pfade?

Schrittweise Einführung: Im Jahr 2031 werden 0,00 % KI-bedingte Netto-Zeitersparnis, 0,00 % zusätzliche Nachfrage und 0,00 % neue Aufgaben modelliert. Daraus ergibt sich ein Personalbedarfsindex von 101,4.

Beschleunigte Einführung: Im Jahr 2031 werden 3,91 % KI-bedingte Netto-Zeitersparnis, 4,08 % zusätzliche Nachfrage und 2,02 % neue Aufgaben modelliert. Daraus ergibt sich ein Personalbedarfsindex von 105,1.

Fähigkeitssprung mit Umstellung: Im Jahr 2031 werden 5,46 % KI-bedingte Netto-Zeitersparnis, 6,18 % zusätzliche Nachfrage und 4,08 % neue Aufgaben modelliert. Daraus ergibt sich ein Personalbedarfsindex von 108,3.

Beim Fähigkeitssprung können zusätzliche Nachfrage und neue Aufgaben die eingesparte Arbeitszeit übersteigen. Das ist hier eine Folge der ausdrücklich gesetzten Szenarioparameter, kein beobachteter Beschäftigungseffekt.

Erklärende Einflussfaktoren

Wirtschaftliche Entwicklung und technische Veränderung können den Personalbedarf beeinflussen. Sie werden hier getrennt vom Hauptchart gezeigt. Das gesamtwirtschaftliche BIP wird nicht mit einer unbelegten berufsspezifischen Elastizität in den Bedarf umgerechnet.

Gesamtwirtschaftlicher Kontext, nicht berufsspezifische Nachfrage
Merkmal	Datenart	Jahr	Wert
bip_real_index	beobachtung	2021	101,69 Index 2020=100
bip_real_index	beobachtung	2022	105,77 Index 2020=100
bip_real_index	beobachtung	2023	105,74 Index 2020=100
bip_real_index	beobachtung	2024	104,57 Index 2020=100
bip_real_index	beobachtung	2025	104,65 Index 2020=100
bip_real_index	beobachtung	2026	105,24 Index 2020=100
bip_real_wachstum	projektion	2026	1,30 % Veränderung gegenüber Vorjahr
bip_real_wachstum	projektion	2027	1,10 % Veränderung gegenüber Vorjahr
bip_real_wachstum	projektion	2028	0,40 % Veränderung gegenüber Vorjahr

Das BIP beschreibt die Gesamtwirtschaft. Ohne berufsspezifische Branchengewichte und Elastizität wird daraus keine zusätzliche Personalwirkung berechnet. QuBe wird nicht nachträglich um das allgemeine BIP korrigiert.

KI und Tätigkeitswandel

Technische Fähigkeiten, betriebliche Einführung, Netto-Zeitersparnis und tatsächlicher Personalbedarf sind verschiedene Größen. Ein technisches Potenzial wird deshalb nicht als Stellenabbau übersetzt.

Substituierbarkeitspotenzial 2022: 63,0 ProzentTechnisches Potenzial zur Automatisierung von Tätigkeiten. Keine Wahrscheinlichkeit für Arbeitsplatzverlust.Separat belegte Datenjahre dieser Zuordnung: 2013, 2016, 2019, 2022.

Das Substituierbarkeitspotenzial misst technische Automatisierbarkeit von Tätigkeiten. Es ist keine Prognose für Stellenabbau oder das Verschwinden eines Berufs.

Einheit: Anteil technisch automatisierbarer Kerntätigkeiten in %.

Beobachtetes Substituierbarkeitspotenzial je Stützjahr
Jahr	Anteil technisch automatisierbarer Kerntätigkeiten in %	Hinweis
2013	43 %	beobachtet
2016	57 %	beobachtet
2019	63 %	beobachtet
2022	63 %	letzter Datenpunkt

Datenstand Technikstand 2022, abgerufen am 01.11.2026. Aus dieser kurzen Reihe wird keine Richtung in die Zukunft fortgeschrieben.

Die technische Kennzahl misst weder tatsächliche Einführung noch eingesparte Arbeitszeit oder Beschäftigungseffekt. Im Szenariopfad wird der letzte belegte Wert ausschließlich zur Kalibrierung der technischen Reichweite verwendet, niemals als Arbeitszeitanteil oder Stellenabbauquote.

KI-Datenzuordnung

Job-Futuromat: Automatisierbarkeit von Tätigkeiten: Berufscode / API-ID 6966, Ebene berufsgattung, Sicherheit mittel. Abrufdatum 01.11.2026.
Job-Futuromat-Profil „Servicekaufmann/-frau - Luftverkehr“, über normalisierte Titelgleichheit zugeordnet; die API ordnet das Profil einer KldB-Berufsgattung zu, daher keine exakte Beschäftigungsprognose. API: https://job-futuromat.iab.de/api/job/6966/potential

Annahmen und Quellen

Modellstand: 2026-11-01-v2. Modelltyp: Sensitivitätsanalyse mit illustrativen Annahmen, keine empirisch abgesicherte Beschäftigungsprognose.

Die fünf Jahreswerte sind eine deterministische Sensitivitätsanalyse. Technische Fähigkeiten, Einführung, Netto-Zeitersparnis, Nachfrageantwort, neue Aufgaben, Wirtschaftswirkung und Arbeitszeitkorrektur sind illustrativ, wenn dafür kein berufsspezifischer Beleg vorliegt. Der Korridor ist keine Wahrscheinlichkeit und kein Konfidenzintervall.

Berechnungslogik: QuBe-Jahresveränderungsraten bilden – sofern lückenlos vorhanden – den Referenztrend. Die KI-Szenarien modellieren Einführung mit einer begrenzten logistischen Kurve, optionalem Fähigkeitssprung, einer Verzögerung von 1 Jahr und getrennten Größen für technische Fähigkeit, Einführung, Netto-Zeitersparnis, Zusatznachfrage und Umsetzung in Personalbedarf. Fehlende Tätigkeitszeitanteile werden nicht als gemessene Anteile ausgegeben; der Tätigkeitsproxy ist gleichgewichtet und illustrativ.

Berufsabgrenzung:

Beschaeftigungsstatistik nach KldB 2010: berufsgattung, Sicherheit mittel – BA-KldB-2010-Berufsgruppe; vom offiziellen 8-stelligen BIBB-KldB-Code auf die 4-stellige Beschäftigungsgruppe aggregiert.
Qualifikations- und Berufsprojektion (QuBe): berufsgruppe, Sicherheit mittel – Offizielle BIBB-KldB-Zuordnung auf genau eine QuBe-Berufsgruppe (KldB-3-Steller) reduziert; QuBe bildet nicht den Ausbildungsberuf selbst ab.

QuBe: QuBe wird nur mit jährlichen Veränderungsraten der zugeordneten Berufsgruppe angeschlossen. Das QuBe-Level wird nicht als exakte Beschäftigtenzahl dieses Ausbildungsberufs ausgegeben.

Quellen:

Beschaeftigungsstatistik nach KldB 2010, Bundesagentur fuer Arbeit; Abrufdatum 01.11.2026.
Qualifikations- und Berufsprojektion (QuBe), BIBB / IAB / GWS; Abrufdatum 01.11.2026.
Volkswirtschaftliche Gesamtrechnungen, Statistisches Bundesamt (Destatis); Abrufdatum 01.11.2026.
Frühe Werte können revidiert werden. Gesamtwirtschaft bildet keinen einzelnen Ausbildungsberuf ab.
Konjunkturindikatoren, Statistisches Bundesamt (Destatis); Abrufdatum 01.11.2026.
Frühindikator, keine längerfristige Berufsprognose.
Gemeinschaftsdiagnose, Projektgruppe Gemeinschaftsdiagnose; Abrufdatum 01.11.2026.
Szenario unter Annahmen, keine amtliche Statistik.
Germany Economic Snapshot, OECD; Abrufdatum 01.11.2026.
Internationale Modellannahmen. Nicht mit deutscher Berufsprognose gleichsetzen.
Jahres- und Frühjahrsgutachten, Sachverständigenrat Wirtschaft; Abrufdatum 01.11.2026.
Prognose und Bewertung, keine Messung. Prognosedatum und Annahmen beachten.
Country Report Germany, Europäische Kommission; Abrufdatum 01.11.2026.
EU-Vergleich und Analyse, keine berufsspezifische Prognose.
Monatsberichte, Deutsche Bundesbank; Abrufdatum 01.11.2026.
Analyse und Prognoseannahmen sind von amtlichen Messungen zu trennen.

Die Darstellung unterstützt die Orientierung zu möglichen Veränderungen. Sie ist keine individuelle Berufsberatung und keine sichere Beschäftigungsprognose.

Du machst diese Ausbildung? Hier siehst du, welche Themen dich erwarten. Was peritio dir beim Lernen bringt, steht auf der Seite für Lernende.

Kursplan

Der Rahmenplan und die Kurse dazu

Links stehen die Positionen des Ausbildungsrahmenplans mit dem Zeitraum, den die Verordnung nennt. Wo peritio dazu einen Kurs hat, ist er verlinkt – mit Einführung, Training und Lernkontrolle. Die übrigen sind in Arbeit.

berufsprofilgebend
integrativ – über die ganze Ausbildung

1. bis 12. Monat 1. Ausbildungsjahr
- A01 Passagierabfertigungsprozesse durchführenin Arbeit 2 Wochen
- A03 Marketingmaßnahmen durchführenin Arbeit 2 Wochen
- A04 Flugzeugabfertigungsprozesse koordinierenin Arbeit 6 Wochen
- A05 Gepäckermittlung durchführen und Kunden betreuenin Arbeit 6 Wochen
- A06 Dienstleistungen anbieten und verkaufenin Arbeit 6 Wochen
- A07 Kaufmännische Steuerung und Kontrolle unterstützenin Arbeit 2 Wochen

Über die ganze Ausbildung die Verordnung nennt dafür keinen eigenen Zeitraum

A02 Personalwirtschaftliche Prozesse unterstützenin Arbeit
B05 Sicherheitsverfahren umsetzenin Arbeit
B01 Berufsbildung sowie Arbeits- und Tarifrechtin Arbeit
B02 Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebesin Arbeit
B03 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeitin Arbeit
B04 Umweltschutzin Arbeit

Die Einteilung stammt aus dem Ausbildungsrahmenplan der Verordnung und übernimmt deren Zeiträume – auch dort, wo sie gröber sind als ein Halbjahr. Nennt die Verordnung eine Position in mehreren Zeiträumen, steht sie mehrfach: erst zum Vermitteln, später zum Vertiefen. Wann eine Einrichtung den zugehörigen Kurs einsetzt, entscheidet sie selbst.

Woher diese Liste stammt

Ausbildungsrahmenplan für Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr. Hinterlegte Quelle: Fundstelle: BGBl. I 2017, 664 - 667

Noch ohne Kurs

Diese Positionen der Verordnung sind noch nicht als Kurs angelegt:

A01 Passagierabfertigungsprozesse durchführen
A02 Personalwirtschaftliche Prozesse unterstützen
A03 Marketingmaßnahmen durchführen
A04 Flugzeugabfertigungsprozesse koordinieren
A05 Gepäckermittlung durchführen und Kunden betreuen
A06 Dienstleistungen anbieten und verkaufen
A07 Kaufmännische Steuerung und Kontrolle unterstützen
B01 Berufsbildung sowie Arbeits- und Tarifrecht
B02 Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebes
B03 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
B04 Umweltschutz
B05 Sicherheitsverfahren umsetzen

Für Ihre Klasse

So arbeitet eine Klasse damit

Jahrgang anlegen

Beruf und Beginn wählen, Personen aufnehmen. Sobald es zu diesem Beruf Kurse gibt, bekommt die Klasse sie in einem Zug.

Im richtigen Halbjahr

Jeder Kurs geht auf, sobald die Klasse sein Halbjahr erreicht. Niemand sucht sich durch Themen, die noch nicht dran sind.

Lernstand je Position

Für jede Position ist sichtbar, wer sie gelernt, geübt und bestanden hat – und wer Begleitung braucht. Mehr unter Auswertung.

Für alle, die mehr brauchen

Einfache Sprache als zweite Fassung derselben Aufgaben, Vorlesen, Hinführungen zu jeder Aufgabe und Zahlen zum Zeitbedarf für ein Gespräch über einen Nachteilsausgleich – derselbe Maßstab, ein passender Weg dorthin. Mehr Zeit stellt peritio dabei nicht von selbst ein. Mehr unter Grundsätze.

Häufige Fragen zu diesem Beruf

Ersetzt das die Berufsschule?

Nein. Die Kurse folgen dem Ausbildungsrahmenplan des Betriebs, nicht dem Lehrplan der Berufsschule. Sie ergänzen den Unterricht und machen sichtbar, was sitzt.

Wann sind die fehlenden Kurse fertig?

Jede Position steht mit ihrem geplanten Halbjahr im Kursplan. Feste Termine nennen wir nicht; wenn Ihr Jahrgang eine Position zu einem bestimmten Zeitpunkt braucht, sagen Sie es uns.

Können wir den Kursplan anpassen?

Ja. Welche Kurse eine Klasse bekommt und ab wann, lässt sich je Klasse ändern; mit dem Zusatzpaket „Eigene Kurse“ ergänzen Sie eigene Inhalte.