E-Commerce & Online-Shops

E-Commerce & Online-Shops führt durch die drei Bereiche, die über den Erfolg eines Onlineshops entscheiden: das Geschäft, die Technik und die Vermarktung. Der Kurs beginnt bei der Frage, womit ein Shop eigentlich Geld verdient, und endet bei der Frage, warum ein Kunde ein zweites Mal bestellt.

Grundlagen des Onlinehandels: Geschäftsmodelle zwischen eigenem Shop, Marktplatz und Direktvertrieb, der Weg des Kunden von der Produktseite bis zum Bezahlvorgang, die rechtlichen Pflichten von Widerrufsrecht über Preisangaben bis zur Gewährleistung, dazu Logistik, Versand und Retouren.

Technik & Systeme: Shopsysteme im Vergleich – gehostet gegen quelloffen, mit Blick auf Gesamtkosten und vorhandene Ressourcen –, Produktdaten und Kategorien als Grundlage für Filter, Feeds und Suche, Zahlungsabwicklung mit ihren Risiken sowie Betrieb, Ladezeit und Datenschutz.

Marketing & Performance: die Kennzahlen, an denen sich Wirtschaftlichkeit ablesen lässt – von der Abschlussquote über den Kundenwert bis zum Deckungsbeitrag nach Retouren –, die Werbekanäle mit ihren Abhängigkeiten, Suchmaschinenoptimierung für Kategorien und Produkte sowie Kundenbindung und die systematische Verbesserung des Bestellvorgangs.

Durchgängig sind die Fragen als Entscheidungssituationen gestellt: Welche Beschriftung erfüllt die Button-Lösung? Was folgt aus einer Retourenquote von 50 Prozent für die Kalkulation? Der Kurs vermittelt damit die Grundlage, um Entscheidungen im Onlinehandel begründet zu treffen – die Bedienung eines konkreten Shopsystems lernt man an ihm selbst.